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明基在处理S41花屏时间的过程中并未能显示出足够的诚意

  新浪数码讯 明基Joybook S41)在去年是明基旗下最热门的笔记本机型之一,该本强调视觉体验和影音享受,采用Santa Rosa平台,搭载英特尔酷睿TM2双核处理器与PM965芯片组,并配置有GeForce 8600M GS独立显卡。

  随着时间推移,该本出现花屏、黑屏等现象越来越多(征集明基S41花屏用户的真实图片和描述),越来越多的网友在各大论坛交流售后心得或者声讨厂商。面对越来越多用户反映S41花屏的问题,明基公司于2008年11月中旬发布了一个关于Joybook S41的特殊质保服务公告。秒速赛车定位玩法全文内容如下:

  针对部分用户在使用S41时出现屏幕花屏、不规则线条等现象,造成用户不便对此BenQ深感抱歉,BenQ为表示对维护产品品质之决心,针对于中国大陆地区购买之用户提供如下补偿方案:

  1.针对于大陆地区购买Joybook S41用户,若于整机一年质保期限内维修达三次或以上,BenQ将按照“三包规定”向客户提供保换服务;若于主要部件两年质保期限内因显示异常现象维修达三次或以上,BenQ将原质保期限延长6个月(仅针对显示异常现象)。

  3.为表明BenQ对品质及客户满意度之决心,即日起,对于在整机一年质保期限内的机台,只要因显示异常现象维修并于六个月内因显示异常现象再次维修(注:两次维修需皆在2008年11月1日后发生),BenQ无条件更换同规格或更高规格之机器,以证明对于品质之要求。此方案适用于2008年11月起至2009年12月31日的维修记录。

  对于明基公告中提出的解决方案,大多数用户却并不买账,并对明基不召回缺陷笔记本表示不满。而众多用户S41花屏更换主板后,问题仍然存在。而更有用户连续三次更换主板仍有花屏情况存在,在新浪数码论坛愤然发贴,声称要“我老婆从明基售后出来后就直奔ThinkPad体验店抱走了一台小黑。给我打电线那天要当着那个前台的面把S41给砸成碎末,让我同学全程录像再做成专题片”。

  此外,不少售后维修点在修理花屏S41笔记本的时候,却在服务单上注明是“维修主板”,并拒绝重新计算三包期。甚至有网友反映自己维修后并查询不到维修记录。根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第二十二条:更换主要部件时,应当使用新的主要部件。更换后的主要部件三包有效期自更换之日起重新计算,记录在维修记录的维修情况一栏中。明基的做法已经违反了相关规定。

  有网友甚至反映明基在处理换机情况的时候大玩文字游戏:在特色质保服务公告的第三条说明中,其要求两次维修都在一年保质期内,并两次维修需皆在2008年11月1日后发生才具备换机要求。而这对07年底上市热卖的笔记本来说,这几乎是不可能完成的任务。

  用户反应:作为大企业,明基在处理S41花屏时间的过程中并未能显示出足够的诚意。更换了的新主板在一段时间之后仍然出现类似问题,说明了主板的设计本来就存在缺陷;售后维修人员在修理主板的过程中拒绝重新计算三包期,更是违反了相关规定;换机条款大玩文字游戏,难道这就是所谓的“企业责任心”?(火柴)

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