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这样一来京东和华硕都让人有不靠谱印象

  仅用了一个月的华硕上网本突然花屏,而保修单上的机器型号与机器上的竟然不符,售后不予保修。

  “去年1月份在京东商城买了个华硕上网本,京东发回来的电脑保修单的序列号与电脑序列号不一致,春节用了几天突然就花屏,拿到华硕维修中心,对方检测人员推断结论为:人为致使屏碎,不予保修,后不了了之。”一位谢女士愤愤不平地讲述着她的经历。

  保修卡和机身序列号对不上?是京东在销售过程中出现问题,还是华硕本身存在疏忽?中间到底哪个环节出了问题?是否印证此前消费者对京东商城出现翻新机情况的猜测。怀着疑问,记者对事件进行了调查。

  “当初选京东就是图个省心,听说京东有翻新机的说法,这样一来京东和华硕都让人有不靠谱印象,花两千块买的机子,换个屏八百块,用了两回就莫名其妙需要再添买机器一半的钱。”谢女士非常气愤地告诉记者。

  记者致电京东商城,一位工作人员表示:“京东承诺符合售后退换货规则的商品,售出时间起7日内可以退货,15日内可以换货,如果确实存在问题,可以将订单在网上进行返修申请,在四十八小时之内给予处理。

  “打客服电话,对方也查不出原因。由于离购机时间已超十五天,京东方面不予受理。”谢女士无奈表示。

  据谢女士描述道,当时发现机器有问题,致电客服,根据序列号对方也未查到相关机型,记录下来后,再未致电回访。无奈,她就将机器拿到中关村华硕维修中心。

  令她奇怪的是:“在维修点,客服查了电脑底部的型号,也与保修单对不上。又在保修单上重新抄写了一份型号。

  “保修手册与机身序列号不一致,保修手册有可能相关序列号贴错。机器保修是全国联保,根据机器上的序列号码查看保修,只要有购机发票也可以维修。”华硕相关人员说出问题发生的一种可能性。

  业内一位维权律师指出:“保修序列号与货品不一致可能带来两种结果:一,发售的产品并不是消费者本身想要的;产品一旦出问题,厂家可能就产品单号不一致,而拒绝保修。京东无疑在这方面负有一定责任。纵观整个事件,华硕负有重要责任,如果责任明确,消费者可以此为要求,换货退货,至少免费保修。如果事态严重,甚至涉嫌欺诈消费者。

  据谢女士回忆,自上网本买回家,春节期间就用了两回,并未进行对电脑有意外伤害。她提出质疑:“对方只是简单看了机器就判断人为致使产品损害,难道产品如此脆弱,正常使用都能碎屏?”

  华硕维修部门负责人告诉记者:“检测出屏幕碎裂,如果不是人为损害可以免费维修,如果是人为就要付费处理。显示器屏幕属于硬件,如果不出现外力挤压,不会出现屏幕碎裂。”

  然而两年前,同样一件事在刘先生身上发生,当时刘先生拿着新买不久的华硕笔记本去维修网站检测,判断屏幕碎裂,对方很顺利得到免费更换。同样的情景,为何时隔两年,华硕处理方式却有天壤之别?

  “屏幕出现花屏应该拆机检测,出现屏幕碎裂,不排除人为因素和本身屏幕质量出现问题,华硕屏幕返修率较高,这不是最近一年的问题。”斯远计算机网络科技公司雷先生告诉记者。

  质监局相关人士指出:“对于电脑三包,关于保修卡和电脑机器本身型号不符,没有明确的规定。电脑在保修期内,售后应登记维修,并出示相关检测单据。

  北京消协工作人员表示:“厂家对于产品检测的应予以出具相关单据,登记修理。如果出现花屏,对于厂家售后维修有异议,消费者可在消协登记,二十个工作日内给予回复。

  中央财经大学金融法中心主任黄震接受记者采访时表示:“消费者要自己争取权益保护,不能等待商家主动放弃利益。政府让消费者有更多渠道维护权利,允许消费者更多通过司法途径解决问题。有时,消费者往往看不到最后一条防线起到的保障作用,基于司法保护不利,遇到纠纷不敢跟强势商家斗争,消协能力要加强,真正起到保护作用。

  华硕品牌来自我国台湾,地区主营产品包括一体机、显示器、手机、网络产品、笔记本电脑等多种产品。

  相关政府部门投诉部一位相关人员告诉记者:“华硕笔记本的中低端产品出现质量问题被投诉频率一直较高。特别是涉及花屏、蓝屏等问题。

  业内人士指出:“华硕有一部分产品由子公司做代工。如2002年,华硕的子公司和硕从母公司分离出来,专门为华硕公司做低端华硕笔记本主板、电池等代工。然而这部分低端产品在市场上反映并不算太好,质量层次不齐,普遍水平不高。

  华硕在大陆有超过五家公司负责生产制造 “产品增加环节越多,出问题可能性越大,保量同时保质,出现上述事件,企业管理体制需要严格把控。监管机构需要加强监管。”上述业内人士指出。 “

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