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华硕电脑的售后服务还是比较好的

  原标题:按部就班 暗访华硕售后的结果让我惊讶 2018年3月15日前夕,中关村在线电脑事业部进行了为

  2018年3月15日前夕,中关村在线电脑事业部进行了为期一个月的售后摸底大调查,主要涉及品牌包括联想、惠普、戴尔、华硕、雷神、机械师、机械革命、神舟、炫龙、宏碁十大品牌。调查分为线上调查与线下走访两个大部分,并对其接待表现、服务质量与效率进行综合打分,满分为100分。本次调研摸底大调查公平、客观、公正。所有线下走访环节我们均为实际拍摄,有视频内容可供查证,所报道内容不存在被充值收买的情况。如您对本报道有任何异议,请联系公司相关市场部门予以反馈。

  相信很多人和笔者一样,在购买笔电时更倾向购买一线品牌产品,这样在后续使用中产品出现故障,不用过分担心,能够得到有效的售后保障,而在本次3.15笔电产品售后暗访中,虽然华硕表现可圈可点,但是同样暴露了一些现实存在的问题。

  首先在官网的设计和体验上,就是一些新锐厂商所达不到的,作为一线PC大厂商,华硕官网的内容较为完善,排版贴合用户使用习惯,笔者能够非常清楚的看到售后维修地点分布,体验流畅,华硕在官网建设、使用体验上较好,笔者认为可以给到华硕8分的好成绩(满分10)。

  在我们暗访之后,本着客观、中立、第三方的原则,从维修环境、售后体验、故障判断等选项将华硕整个售后体验过程进行了一个打分,最终华硕售后整体分值为75分,在整个售后体验中有令人欣喜的地方,但是同样暴露了一些问题,但瑕不掩瑜,整个售后过程体验较好。

  虽然华硕在售后大厅里设有自助取号机,并无引导人员,需要询问维修工作人员之后,才会被引导到自助取号机,严格意义上讲这的确是没有引导人员的,所以这一栏笔者给了华硕零分。

  2.本次售后体验并不代表所有华硕售后网点,仅限于北京华硕直营皇家服务中心;

  本次华硕售后维修网点位于北京市海淀区海淀大街3号鼎好电子商城5层,中关村作为北京最大的电子产品集中地,华硕售后位置上可以说是不费之惠。此外,在售后维修点的配置上,华硕采用品牌、售后和维修捆绑的方式,很大限度的提高了效率也方便了流程化操作。

  此外,北京华硕直营皇家服务中心面基大概80-90平米,设有等候区和服务区,就环境而言,华硕在这十家厂商中处于前几名的水平,且布局规划合理,等待区和维修区划分的很清楚,整个空间安静、整洁,笔者在维修期间并未出现与用户争吵的情况。

  虽然在售后环境上,华硕表现可圈可点,但是在人员的配置上,华硕却暴露了一些问题,通过笔者观察,华硕服务台面积较大,可同时接待顾客能力较多,不过鉴于华硕当天售后维修人员不是很多,因此前台只配备了两位工作人员负责接待与沟通的需求处理。在等待时间上,基本可以接受。

  此外,服务台更多的是将故障沟通、填写,在整个沟通过程中,工作人员服务虽然谈不上热情但还算温和,沟通完毕之后,工作人员会将机器拿到里面的维修室进行故障判断,之后根据故障来告知取本时间,不过工作人员并未在第一时间内发现内存和排线松动的情况。

  华硕官方工作人员表示,机器故障需要在维修中心进行检测并予以2-3天返修的时间,笔者拿到华硕售后人员给予的报修单,凭报修单来取机,与此同时,为了数据安全,华硕官方工程师也主动将硬盘拆卸下来交给用户自行保管。

  经过2-3天维修等待之后,笔者接到华硕售后电话通知收取机器,之后笔者去售后网点拿到维修单与机器,经过实测,故障顺利解决,电脑能够正常开机使用,在这点上,华硕售后的处理速度和能力的表现算得上中规中矩。

  笔者在之前已经说明,电脑故障原因为内存条松动、外置电源接口松动、电池接口松动,但是维修单上注明故障与机器故障并不相符,分别为重组屏线、更新BIOS,从这一点上来看,华硕工程师应该是对本机做了一次全方位的检测,并且并未意识到内存与排线松动的情况,在检修过程当中对排线进行了固定。误认为是屏线导致不能正常开机的现象。

  从用户的角度来看,笔记本被修好了是一件非常值得庆幸的事情,但其实笔记本的整个检测是用户看不到的部分,我们看到售后服务人员在重组屏线之后还对整个主板进行了BIOS刷机,避免系统的底层故障。可以说华硕在维修的过程当中还是非常用心的,虽然检修结果并未与我们之前设定的相吻合,但至少华硕直营售后维修中心不存在其他售后那种强行保外换件等坑骗情况,最重要的是本次检测与维修完全免费。

  总体来看,华硕电脑的售后服务还是比较好的,整个过程表现中规中矩、井然有序,不存在大问题,虽然在检测结果报告当中出现了部分出入,但是整个维修过程并没有出现坑骗消费者、更换配件谋取利益、乱收费等现象,

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