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则现场会按照一般件的维修时效处理

  华硕会员只需在官网()提交预约申请,写明送修情况,即可到售后网点的预约窗口,享受1小时快修服务。2015年,华硕手机在售后方面不断改革创新,优化服务标准,提高专业水平,坚持做全国服务覆盖、免费寄送维修、真正透明面对、快速处理交付的ZEN服务,同时倾听消费者声音,关注消费者诉求,藉此不断改善服务质量。

  用户通过网上预约说明送修机器情况,工程师将备料等维修作业流程前置,确保了用户故障机在1小时内迅速完修,相比之前用户需要到维修网点现场检修、现场做资料备份等繁复步骤,大大提高了时效性。此次华硕在售后服务上的发力,没有花哨的噱头与口号,而是实实在在为用户带来了便捷、实惠。

  那么消费者享受一小时快修服务时应该注意哪些问题呢?首先,客户需先在官网成功提交预约申请后,才可享预约服务,且目前只对在保修范围内的手机产品提供预约服务,若其他情况,实际报价及维修时间会依现场工程师判断告知为准。其次,客户预约成功后,如无法按照预约时间点去服务中心维修的,客户需提前一天在官网更改预约时间,如未能准时在预约的时间点到达服务中心维修的,则只能现场排队进行维修。第三,客户需在送修前做好资料备份,如需现场再做资料备份的,则现场会按照一般件的维修时效处理。广大Zen粉只要注意以上三点即可安心享受一小时快修服务了。

  自登陆内地市场以来,华硕手机售后不断改革创新,优化服务标准,提高专业水平,为消费者提供全、免、真、快的售后服务,打造真正的华硕Zen服务。截至目前,华硕手机在全国已开设了300余家授权服务中心,其中北京、上海、广州、深圳、沈阳、郑州已率先正式开通预约1小时快修服务,为每一位华硕用户带来便捷、高效的售后服务,真正做到了从消费者利益出发,让消费者修的舒心,用的安心。

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