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问题一直未被受理

  天津网讯帮办员谌超即时播报本来是显卡问题,维修后显示器竟然在特定的角度才可以显示。近日赵女士向天津网网上帮办栏目反映,戴尔电脑维修有问题。

  赵女士反映,由于购买的戴尔笔记本电脑显卡出现故障,于是向戴尔售后报修。戴尔售后工程人员检查后决定免费更换新显卡。

  在检查完报修项目修好后、并已在报修单上确认签字后,赵女士发现,原本不存在问题的显示器需要在某一特定角度才可以显示,其他角度均是黑屏。

  “以上并非本人个人判断,其原因在报修过程中,工程人员也已承认是由于自己第一次维修中失误造成的。”随后工程师承诺大概两天左右就可以上门维修。

  但“两天左右”的承诺却历时一个多月,在此过程中赵女士的电话被转来转去,问题却一直没有得到解决。

  “这期间我已经打了无数次电话询问具体维修时间,他们让我等回复,谁知却迟迟没消息。之后我再打电话,维修人员的态度极其恶劣,不是挂电话就是将接通的电话放在一边。”

  对戴尔维修工程师愤怒至极的赵女士最终致电厦门总部进行投诉,但意想不到的是所得到的答复相差无几。

  “总部人员也已经认可是他们的维修失误原因,为我免费维修并且说已经将我的情况传到了当地售后,大概两天左右就来修,谁知我又一次被骗了。”

  赵女士告知他们甚至通过发短信的方式威胁投诉者:“我们很忙,免费维修其实是在尽义务,你这事以后再和我定定时间,否则,我们就不管了。”在此过程中,工程师更透露本次维修需要收取维修费。

  “戴尔公司在购机前的服务承诺和购机后的行动根本不一致,简直是欺骗消费者,应该给他们暴暴光,戴尔公司已经出了显卡事件并且上了焦点访谈,可是他们还是猖狂的欺骗着消费者呀!”

  截至赵女士向天津网网上帮办栏目投诉,已向戴尔维修工程师及相关负责人拨打了数十个电话,其间维修工程师来过两次,但问题依然没有解决。

  5月8日,投诉无门的赵女士向网上帮办寻求帮助。随后,帮办员拨通了戴尔中国总部的客服电话,但由于节假日,问题一直未被受理。直至5月14日,戴尔客服工作人员才登记受理此事,并表示将向相关部门反映。

  5月18日,戴尔公司客服工作人员薛女士来电告知,戴尔公司非常重视该问题,他们也对此事进行了了解,得知该用户笔记本电脑存在的主要问题是屏线故障。

  “工程师也多次上门进行检修,最后一次上门没有解决故障主要是因为工程师错将屏线故障当成显示器问题,没戴对工具。”

  “戴尔公司已经下单,要求工程师尽快上门解决,具体维修时间工程师将和赵女士联系。”

  “实在是没有办法,其实我们并不是不讲道理的人,但是维修工程中的工程实施在太让人生气了。我们只是想把电脑的问题解决。”

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