网站首页 秒速赛车官网 新闻中心 产品中心 工程案例 视频展示 联系我们
联 系 我 们
手机:13973109558
Q Q:2232198
传真:0750-99881298
邮箱:2232198@qq.com
网址:www.xnideax.com
地址:广东省河源建业新村21号
AOC显示器
三星显示器
戴尔显示器
飞利浦显示器
LG显示器
华硕显示器
明基显示器
宏碁显示器
优派显示器
    主页 > 产品中心 > 三星显示器 >
易先生怀疑更换的屏幕并非新品

  ]一个小故障,竟然反反复复修了四次,而这一切的开始,都源自一台不起眼的笔记本。宏屏幕斜纹是一个比较普遍的问题,仔细检查下,你的宏笔记本有斜纹吗?

  腾讯数码讯(绿恐龙哥哥)对于网友易先生而言,这半年的经历可以用折磨来形容,一个小故障,竟然反反复复修了四次,而这一切的开始,都源自一台不起眼的笔记本。

  2010年5月,易先生购买了一台宏Aspire 4736zg笔记本,这在当时是一台再普通不过的产品,不过这款笔记本也和当时主流产品一样,提供了2年的售后服务,如若不然,易先生的经历可能会更痛苦。

  第一年相安无事,到了2012年2月,离出保还有3个月左右的时候,问题出现了。

  易先生发现笔记本屏幕上从左上到右下有较为明显的黑色阴影,在白色背景下更为明显,易先生还做了一些基本的判断,移动图像阴影位置不变,关机后用强光照射屏幕仍能发现阴影的痕迹,可以初步判断是屏幕出现了问题。

  易先生AS4736zg的屏幕斜纹,拍照后并不明显,屏幕亮度调低才能看到照片中的斜纹

  第一次换屏,2012年2月。易先生用软件检测发现自己的笔记本使用的是台湾友达AU0183C的液晶屏,判断是屏幕出了问题于是马上跑到了售后。由于机器很快就要过保了,易先生还担心售后会为难自己,没料到的是售后听了易先生的描述,“二话不说,电脑都不开就知道有问题,收下了,要等换屏”。这次维修很快,三天就通知易先生去取机器了。

  第二次换屏,2012年2月。第一次维修后才一天,问题有出现了,而且这次故障还扩大了,屏幕还出现明显斜纹。经测试,发现更换后的屏幕仍然是台湾友达的同型号产品,生产日期为2009年。无奈之下,易先生只要再次去了售后。这次还是很顺利的换好了,换回来易先生一检测,发现居然是三星屏,型号是LTN140AT01-G03 SEC3050。

  第三次换屏,2012年3月。第二次换屏归来过了一个月,问题又出现了。这次的状况和第一次差不多,也是一开始并不严重,然后越来越严重。易先生一气之下将屏幕拆开了,发现屏幕上贴着的贴纸注明了月份为12月,但是年份10和11都是空的,之前易先生通过软件检测显示该屏幕生产日期是2009年,这是怎么回事?易先生猜测这块屏可能是返修翻新的。这次维修显然没有前两次顺利了,易先生反复跑了几次售后,直到2012年6月才第三次换屏。

  第四次换屏,2012年8月。第三次换的屏仍是三星的,和上次换回来的屏情况一模一样,同样的型号,同样的年份。到了6月末,屏幕又隐约出现了斜纹,到了7月末,斜纹越来越明显。8月中旬易先生决定再去售后,不过此时机器大概已经过保,想必会更加不顺利。

  恰逢此时我们看到了易先生的帖子,并发现宏笔记本屏幕斜纹是一个比较普遍的现象,于是联系宏,希望对出现问题的这篇机器给一个说法,宏并未给出任何解释,不过倒是迅速联系了易先生,并且督促售后为其换屏。8月19日,易先生第四次换屏归来,问题就此可以真正解决么?

  其实易先生所遇到的宏笔记本屏幕斜纹问题并不是个案,网友fancassa反映,购买的宏AS4739屏幕出现斜纹,网友逆游鱼反映自己的AS4750g屏幕细看一下发现有淡淡的斜条纹,皂李湖wasd19901205、myw0320、Lenvis、244409718、xuquan321均回应表示遇到了同样的问题,网友weill表示自己的AS4752g入手不久便发现屏幕斜纹,网友myw0320表示自己已经换过两次屏,仍存在同样问题,网友kyoluo866表示AS4750g使用不到三个月屏幕出现45度斜纹,网友宇宙中的小尘埃回应yixing2003称自己也遇到了类似问题,网友279595306反馈AS4741屏幕出现斜纹,网友STB_momo在回答其问题是指出3750G、4750G、4752G、4755G、5750G等型号均存在类似问题。从各方网友的反馈中我们发现,出现问题的宏笔记本基本为AS47xx系列产品,该系列是2010年、2011年以及2012年上半年最热买的产品系列,销量相当大,斜纹问题有轻有重,尤其在深色背景下并不明显,因此我们判断实际情况比我们看到的可能还要严重,除了AS47xx系列,AS57xx系列的个别型号也存在类似问题。

  我们不妨来探究一下易先生和这些网友的笔记本到底出了什么问题。这些笔记本的问题很统一,就是屏幕出现明显的45度斜纹,关机后斜纹仍存在,这显然不是显卡或者屏幕排线的问题,而是屏幕出现了问题,宏的售后检测也证实了这一点。

  据悉2009年有一批液晶屏使用了存在质量问题的偏光板,这样的屏幕使用一段时间后就会现在屏幕斜纹。据猜测宏的这批机器就是因为偏光板的原因才会出现斜纹,解决办法很简单,就是更换偏光板,据悉在深圳换一个偏光板含手工费价格大概为15-25元,这显然都是普通消费者个人所不能操作的,需要寻求售后的帮助。对于在保的机器可以易先生一样免费换屏,而失去保修的机器则需要自费维修,我们咨询了宏售后,售后方面表示不能够更换屏幕内部的配件,如果出现问题只能更换整个屏幕,而Aspire 47xx系列的笔记本换屏的价格大约为1000元,这和一个十余元的偏光板价格简直是天壤之别。据一位长期从事笔记本维修工作的资深人士分析,屏幕出现斜纹可能是偏光板出现问题,也可能是电路板出现问题,但无论是哪个出现问题,都属于产品质量的瑕疵,宏难逃其咎。

  易先生在维修过程中还有一个插曲。第三次换屏之后,易先生已经有些愤怒了,这完全可以理解,对任何一个用户来说,如果同一个问题维修数次都不能解决一定会颇为恼火。

  易先生怀疑更换的屏幕并非新品,而是拆机的旧屏或翻修过的旧屏,这样的怀疑不无道理,一则在维修圈内更换良品配件是一个潜规则一般存在的事情,二则连续三次换屏都存在同样的问题,如果每次换的都是无故障的新品,易先生的运气确实是太差了。

  第三次换屏又出现问题后,易先生和售后交涉希望不再维修而是换机,因为在第二次维修的时候易先生就有换机的念头,但是宏售后告知一年三次维修不能解决问题才能换,谁料易先生真的第三次找到了售后,然后宏却拒绝了易先生的要求。

  据易先生表示,宏售后给的理由是三次送修记录中有一次非易先生本人,而且那一次故障描述是显卡问题而非屏幕故障。等到易先生致电宏官方售后进行咨询,得到的解释竟然是维修记录只有两次。

  我们并不想去纠缠宏到底有没有删除易先生的维修记录,我们想知道的是在宏看来,易先生这个极为特殊的案例是不是这样就算完美解决了,用户半年内换了三次屏仍没办法解决问题,对于宏而言解决办法是不是只有督促售后继续给用户换屏,用户要求退货或换货的要求在宏看来是不是不可理喻。

  另外,除了易先生,还有诸多网友遇到了类似的问题,虽然问题可能是出在配件提供商,但是对于最终用户而言,他们面对的是宏而不是某个液晶面板厂,因此宏除了想办法解决个案的问题,是不是能给所有出现问题的用户一个通用的解决方案,这批产品都面临过保或者已经过保,用户在和售后的交涉中完全没有线;作为一个国际一线厂商,是否能够承担起自己应有的责任,让置身事件中的用户安心,让置身之间外的用户以后可以继续方案选购宏的笔记本。

  据了解,宏售后服务站基本都是外包的,和宏之间的信息甚至都不会互通有无。例如之前出现的蜂鸟S3频繁断网的现象,很多网友被这个问题困扰的达数月之久,但是宏官方发现解决方案后并没有知会各地的授权维修站,而只是在官网上挂了一个不起眼的链接;此次屏幕斜纹事件,维修站遇到多次维修未果的问题也并没有上报,宏官方也还是收到腾讯数码的反馈才去联系易先生。俗话说,兵马未动粮草先行,对于笔记本厂商而言,产品就是兵马,售后就是粮草,不管产品本身如何,一个国际化的厂商首先要有一个国际化的售后体系,窃以为宏在解决产品问题之前是否应考虑一下一下售后的问题。

Copyright @ 2011-2015 秒速赛车官网 All Rights Reserved