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已着手在北京、上海、广州、深圳四个城市建立A cer宏碁电脑售后

  日前,京东商城与A cer宏碁电脑在北京签署合作协议,取得网络零售商的首个产品售后服务授权,率先打破销售与售后分离的局面。京东透露,已着手在北京、上海、广州、深圳四个城市建立A cer宏碁电脑售后服务站,并将逐步发展成多品牌维修中心。

  京沪广深率先布局

  据授权合作协议,消费者在京东商城购买A cer宏碁电脑如发生问题,保修期内可通知京东商城配送人员上门取货,送往京东商城售后服务站进行检测及维修,不需亲自前往A cer宏碁售后服务点处理。据称,以往京东用户遇售后问题需经6个环节,现只需3个,等待时间缩短一半以上。

  京东商城客服副总裁王志军透露,目前已经完成维修人员的技术培训,正着手在北京、上海、广州、深圳四个城市建立A cer宏碁电脑售后服务站,下一步将拓展至武汉、沈阳等城市。“为减少物流支出,结合京东自身的配送队伍。”

  品类方面,王志军表示将先从3C产品着手,预计今年内新增3-5家厂商的售后服务授权。“我们计划将售后服务站发展为多品牌维修中心,完善网络零售服务体系。”

  售后服务或创收

  据介绍,IT产品售后维修的毛利率高于商品销售,目前售后维修行业的毛利率从10%-30%不等。对此,王志军称:“京东商城首先着眼于提供优质的商品服务,但不排除售后服务可实现盈利。京东商城绝不仅限于对目前百亿销售的追求,要做更大的生意。”

  截至2010年,京东商城的销售额已超100亿人民币,年增长率超200%,拥有1500万注册用户,日订单处理量超过13万单。集团副总裁乙壤月向记者透露,未来几年京东商城还将投资80亿元以上,用于订单中心、物流体系、服务体系的建设。

  而京东商城董事局主席刘强东(微博)早前已透露,京东已完成第三轮总额超过5亿美元的融资,具体细节将于本月底公布。

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