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维修人员建议把机器拿到外面去修

  人民网北京8月4日电(记者陈健)安徽的张先生昨天向人民网IT频道投诉,其所购宏碁4720ZG采用了问题显卡,在出现问题后,宏碁售后服务点未能尽到应尽的责任。他希望宏碁能为其免费更换显卡。

  据张先生透露,他的笔记本电脑是在2008年年底购买的,2011年年初,电脑出现黑屏故障。他通过400电话致电宏碁服务热线,工程师当时说是显卡故障。

  不久,张先生把出现问题的电脑送到宏碁合肥售后点。张先生描述说,维修人员当时拆开机器,看到主板有进液现象,在没有对机器进行检测的情况下,就下结论说是主板故障。维修人员还称,该电脑主板已过保修期,如果更换主板,张先生要交纳2000块钱。张先生为此解释,问题可能出在显卡上。据张先生说,当时,该笔记本的显卡还没有过免费保修期。

  看张先生犹豫,维修人员建议把机器拿到外面去修,同时提醒,一旦私修,以后就不能享受相关保修服务。面对张先生的提示,维修人员坚持认为是主板有问题。

  在2000元高维修费面前,张先生选择了在外面修。外面的维修店给出的结论是,笔记本电脑显卡存在问题,100块钱就能修好。

  而到了6月份,显卡又出现了问题。张先生把电脑拿到了宏碁安庆售后服务点。安庆售后服务点检测出是显卡故障,但由于该机器的显卡在外面修过,张先生没法向该服务点要求维修。

  张先生只好再次致电宏碁服务热线,客服人员称,该机器的显卡与主板是连在一起的,不能单独更换,所以,没有办法提供保修服务。但张先生从安庆售后服务点得到的信息却是,显卡是可能单独换下来的。

  张先生要了客服人员的工号,准备投诉,10分钟后,客服打来电话称,显卡可能单独更换,但以张先生电脑现在的情况,需要询问上级才能处理。

  张先生认为,宏碁4720ZG采用的是被媒体广泛报道的英伟达问题显卡,出现问题后,其合肥维修站不加检测,导致了后面的一系问题。

  据了解,面对这台不能用了的笔记本电脑,张先生不敢自己再请人维修,“只求宏碁能帮助修好后,再当作二手机卖出几百块来”。

  又讯:张先生8月28日给人民网IT频道发来邮件,称宏碁已为其更换了全新的显卡、主板、键盘。对于宏碁此次提供的售后服务,张先生表示很满意。

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