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要事先与商家签订合同

  (记者 李向丽 通讯员 周肖肖)今年6月初,消费者高先生从美心木门亿安建材城店按店内实物样品订购3套木门,价格为7000元,实际到货木门与实物样品存在明显质量偏差,消费者与商家协商要求商家给予一定金额的赔偿,商家不同意,无奈之下消费者向市投诉举报中心12315进行了投诉。

  经开区食品和市场监督管理局接到投诉后,调解人员迅速了解案情,对纠纷进行了调解。经调,商家同意赔偿消费者500元,并送木门美容保养一次及部分家用物品,消费者表示满意。

  执法人员称,本案中,消费者按商家提供实物样品订购木门,根据《消费者权益保护法》第二十三条规定“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符”。本案例中,商家销售商品与实物样品存在明显质量偏差,未尽到经营者义务。

  日常,消费者在购买商品或接受服务时,可能会遭遇商家“说的好,做的差”的问题,在此,市投诉举报中心提醒消费者,在一次性消费数额比较大的情况下,要事先与商家签订合同,就商家履行的义务及违约后违约方应承担的责任等条款进行明确,同时对商家展示的实物样品拍照留存,并保留消费凭证,便于维权时有据可依。

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