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确实存在颜色上的差异

  十月进入家装旺季,家装消费纠纷也日益增多,近日,港闸区市场监管局开发区分局配合市消协,成功调处一起家装消费纠纷。

  消费者在辖区某商家购买的墙砖和地砖在安装过程中发现与购买时样品的颜色存在差异,执法人员在消费者与商家共同在场的情况下,对投诉产品与样品进行比对。经比对,墙砖与样品颜色一致,并未出现色差,商家就墙砖在装修中发现颜色差异进行了解释,由于墙砖表层釉面及花纹等在不同灯光照射及平铺条件时会存在视觉上的不同。地砖经现场与样品比对,确实存在颜色上的差异,商家出示相关票据显示,消费者购买的地砖与样品确属同色产品,但由于批次不同,由不同的窑烧制,因而导致烧出的颜色有所差异。

  经执法人员协调,经销商表示以后将在销售过程中做好相关解释工作,避免产生误会,并将消费者投诉的地砖进行退货处理,消费者同意墙砖继续使用,双方均对处理结果表示满意。

  2.建议选购建材时双方定好协议,将产品的名称、品牌、规格、型号、价格、数量、送货时间等信息进行约定,同时索取正式有效的票据;

  3.建议选购建材时尽量以实物为准,商家样品仅作为参考,交易前确定实物与样品是否存在差异;

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